用户服务规则（2015版）
添加时间：2015-12-06 有效期：不限 至 不限 浏览次数：196
[打印]
第一章 概述
第一条
为推动传统工作方式的转变和企业服务交易的规范和发展，保障才艺多用户合法权益，维护才艺多正常经营秩序，根据国家相关法律法规及《才艺多服务协议》，制定本规则。
第二条
才艺多服务规则，是对才艺多用户增加基本义务或限制基本权利的条款。用户在才艺多交易，应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。
第三条
违规行为的认定与处理，应基于才艺多认定的事实并严格依规执行。才艺多用户在适用本规则上一律平等。
第四条
用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；
本规则尚无规定的，才艺多有权酌情处理。但才艺多对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。
用户在才艺多上的全部行为仅代表其个人或法人，不代表才艺多，基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。
在才艺多上完成的交易，除法律规定不能转让或用户另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于客户所有。
用户在才艺多注册成为用户时起，应当接受并同意本规则，否则不能使用才艺多交易平台的各项服务。才艺多有权随时修改本规则并在网站上予以公告。自公告之日起，若用户不同意相关修改的，应当立即停止使用才艺多的相关服务或产品；若继续使用的，则视为接受修改后的规则。
才艺多有权对用户行为及适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第五条 名词解释：
1、“用户”：指具有完全民事行为能力的才艺多各项服务的使用者。
2、“客户”：是指在本网站上进行发布需求、购买增值服务、发起购买服务、雇佣等操作的用户。
3、“服务者（服务商）”：是指在本网站上参加竞标、出售技能以及接受雇佣的用户。
4、“交易”：是指客户和才艺多双方使用“支付账户管理”系统，并且采用“通过‘支付账户管理’（客户验收后）代为支付佣金”的付款方式达成交易的行为。
5、“雇佣”：指由客户直接对服务者发起，并通过才艺多进行担保交易的交易模式。
6、“匹配才艺多”：客户通过发布需求填写，流程操作行为，平台通过算法自动匹配出相关服务者，或人工匹配服务者。
7、“佣金”:客户在才艺多上购买服务，并承诺服务者完成工作后愿意支付的资金金额。
8、“托管”:客户在才艺多上购买服务，选择或匹配服务者，双方达成交易协议后，先支付到网站作为交易担保的资金的行为。
9、“空闲”：服务者标签为空闲状态时，表示可以且有时间接单工作；
10：“暂停”：服务者主动设置暂停，服务者不会被匹配；
11、“成功交易”：在服务者和客户成功完成所有步骤之后，被列为成功交易。
第三章 交易
第一节 注册
第六条
才艺多账户昵称（包括但不限于域名、需求、公告、服务介绍等）中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。才艺多有权未经通知收回未通过实名认证或连续180天未登录才艺多的用户名。
第二节 经营
第七条
需求发布：
1、客户自主输入填写确定需求、自主定价；若需求内容不匹配或涉嫌违法，才艺多有权删除或修改该需求内容；
2、客户输入确定需求或者购买服务套餐后，系统匹配出合适服务者或者服务者自行报名，客户选择性雇佣服务者合作，且每个需求一次只能雇佣一位服务者；达成交易合作之后，客户不能取消或修改需求。客户需要托管第一阶段佣金，而后服务者开始工作，中途增加需求或者变更需求，需和服务者商议追加费用；
3、付费需求成功发布且成功托管佣金雇佣服务者之日起，单个需求各阶段交稿期限由双方自主商议确定，且后期不能修改时限，特殊情况联系项目专员，后台操作员辅助处理修改；
4、同一需求禁止同时重复发布，若用户重复发布，网站将关闭重复的需求。
5、禁止通过发布需求来推广自己或别人的其他需求，一旦发现，网站将按“垃圾广告”的违规行为进行处罚。
6、客户发布需求需遵守《才艺多需求发布与处理规则》，需求内容不得违反该规定的相关条款。
第八条 佣金支付：
1、当符合下列条件时，才艺多将根据客户同意支付的指令，将佣金支付给服务者：
A、服务约定的工作内容（比如设计草图、最终稿件、源文件等）交付完毕；
B、无服务者对该需求表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕；
C、服务者无相关证据资料显示需求有违规行为；
D、到客户确认验收工作时，七天之内没有确认者。
2、客户选标后未进行确认付款的，若同时符合以下条件，才艺多将视为客户默认同意支付佣金给服务者，并进行佣金支付：
A、自服务者确认完成工作提交工作证明起满七天；
B、服务者提交工作之后，客户未选择投诉且退款；
C、无服务者对该需求表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕；
D、才艺多无相关证据资料显示需求有违规行为；
3、客户根据自己发布的需求价格；分期付款给服务者，分期阶段为：首付款根据不同服务项目会有不同的首付款要求、 终稿文件下载前付清尾款；
4、成功交易所有佣金，才艺多平台将根据服务者等级及项目分类进行扣除平台管理费；
5、出现以下情形之一，客户可以申请退还已托管的佣金：
A、服务者敷衍完成工作，提交作品与客户需求毫无关联；
B、服务者到期未按时提交阶段工作；
第三节 超期规定
第九条 交易超期：
1、服务者接受邀请超时：为期1天，客户自邀请时间起计时一天，一天之内服务者没有回复客户操作，平台自动关闭交易。
2、服务者提交工期超时：为期1天，服务者在接受客户邀请之后，需要进行工作时间设置，若超过一天没有设置提交工作时间，系统自动关闭交易。
3、客户确认工期超时：为期1天，服务者在提交工期之后，客户有一天的时间进行时间确认，若超过时限，系统将自动关闭交易。
4、服务者提交工作超时：为期1天，跟进服务者和客户商议的阶段性工作时间，每个阶段服务者必须按照约定按时提交阶段性工作，若到期服务者没有提交成功提交工作，自约定时限一天之后，系统将关闭交易，并且退还客户当前阶段托管佣金。
5、客户确认工作超时：为期7天，服务者在线下提交工作成果给客户，七天之内客户没有产生异议，系统将自动确认。
6、平台提醒：根据每一步骤的操作时限，平台将对接收方进行短信和站内信提醒服务。为期1天时限项，平台将提前结束时间12小时对其发送短信和站内信通知；为期7天时限项，平台将提前结束时间一天对其发送短信和站内信通知。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
第十一条 为了维护才艺多正常运营秩序，才艺多按照本规则规定的情形对客户及服务者采取以下市场管控措施及保障措施：
1、市场管理措施：
A、服务者展示关闭，是指关闭服务者在服务者列表和匹配序列的展示；
B、服务者被雇佣权限关闭，是指关闭服务者空闲状态，使客户不能对其发起雇佣邀请；
C、客户限制发布需求，是指关闭客户在处罚时间之内发布需求权限。
D、限制客户雇佣服务者，是指关闭客户在处罚时间之内对服务者发起雇佣。
2、保障措施：
A、交易佣金分步托管，每一个步骤佣金客户都有权利投诉且申请退款结束交易，才艺多交易顾问专业评定之后，若投诉生效，将全额或部分退还当前阶段佣金给到客户；
B、交易每个阶段，客户先托管佣金到平台之后，服务者才开始工作，在客户终稿确认评价后平台会将佣金打给服务者。
3、客户投诉机制：
在交易过程中，客户有权投诉服务者，且申请退款。投诉原则为服务者懈怠工作，服务者提交作品与客户需求不吻合。两天之内平台项目专员将对投诉进行审核，若审核投诉有效时，平台将自动退还当前阶段佣金给客户且结束交易。若审核无效时平台将自动打款给服务者且结束交易。
第十二条 交易纠纷处理
1、交易双方使用才艺多进行交易时，应当遵守才艺多站上的各项规则，因未使用才艺多担保服务进行交易或超出投诉时限而产生
的纠纷，本网站不予受理。
2、交易纠纷处理办法由《才艺多举报处理制度》作出具体规定。
3、本网站处理交易纠纷以客户已托管的佣金为限，若双方在需求要求中约定了有超过已托管佣金和诚信保证金的赔付内容，由双
方自行协商处理，本网站不接受此类争议的处理。
4、本网站可要求双方提供包括但不限于下述证据，且本网站有权单方判断证据的效力：
A、服务者对需求完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、 最终作品的源文件等证据资料；
B、客户主张服务者未按照要求完成需求且服务者已按照本网站要求出具本条第A项约定证明文件的，客户应当根据要求出具相应测试检查报告；
C、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断；
D、交易双方需了解并同意：本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查，并作出判断；交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
第二节 市场管理形式
第十三条
服务者应积极提升自身服务质量，为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务者，才艺多会适当给予鼓励或扶持的措施。
第十四条 才艺多有权根据服务者的好评率、信用度等，对低于才艺多指定标准的服务者限制参加才艺多营销活动。
第五章 通用违规处罚
第一节：违规处理措施
第十五条
为保障消费者、服务者或才艺多的正当权益，在用户违规处理期间才艺多按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施：
1、屏蔽信息：指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务者主页及服务等信息进行屏蔽；
2、限制发布需求：指禁止客户在才艺多使用发布需求功能；
3、限制发起雇佣：指禁止客户在才艺多对服务者发起雇佣功能；
4、限制服务者发布作品：指禁止服务者在才艺多上发布作品；
5、限制服务者被匹配和被邀请：指限制服务者在客户需求匹配结果页面出现，和限制服务者被邀请；
6、限制参加营销活动：指限制服务者参加才艺多官方发起的营销活动；
7、查封账户：指禁止服务者或客户使用违规账户登录才艺多，关闭服务者主页，注销服务者注册账户，或注销客户注册账户；
第二节：违规处理
第十六条 违规行为及处罚：
（一）发布垃圾广告：指用户发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为，包括但不
限于以下情形：
1、发布需求；
2、发布作品；
3、个人简介；
若用户发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并对其限制发布需求或发布作品惩罚。
（二）发布敏感信息：指用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的
信息，包括但不限于以下情形：
1、发布需求；
2、发布作品；
3、个人简介；
若用户发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并对其限制发布需求或发布作品惩罚。
（三）发布淫秽色情信息：指用户发布淫秽色情、低俗等信息，包括但不限于以下情形：
1、发布需求；
2、发布作品；
3、个人简介；
若用户发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并对其限制发布需求或发布作品惩罚。
（四）服务者发布作品盗用图片：指服务者未经允许，擅自使用其他服务者作品图片的行为，包括但不限于头像，作品图片，
成功交易图片。
若用户发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并对其限制发布需求或发布作品惩罚。
（五）稿件涉嫌抄袭：指服务者提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。
若用户发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并对其限制被雇佣和被匹配惩罚。
（六）盗用他人账户：指盗用他人才艺多账户或易极付账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，追究法律责任，
永久查封账户。
（七）骗取他人财物：指用户通过才艺多以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，
追究法律责任，永久查封账户。