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Godzilla. 2017-12-08 O2O系统

企业建站在新零售环境下,如何打造线下门店的新价值

        近年来,阿里巴巴提出新零售,京东提出无界零售,除了互相不服气的表述方式之外,其实意思是一样的:电商要主导零售业的整体转型升级,线上线下融合,寻找新的增长动力。不夸张的说,在技术上的长期投入使电商对人,货,场的控制远远超越了线下零售商一个时代。每个电商平台都是超级流量入口,客流,物流,数据流,信息流是线下零售无法想象的量级。而在这样的环境下,线下零售门店的价值也已在发生改变,不仅是售卖功能,门店的核心功能是引流,也是一个重要流量入口。如何把门店打造成一个重要的流量入口,打造成顾客连接器、社交中心,就是在新零售环境下需要重点打造的门店新价值。那下面徐州企业建站就来详细的分析一下在新零售的环境下,如何才能打造线下门店的新价值。
  一、流量零售
  新零售,一定要首先树立流量零售的理念。什么是流量零售?就是一切以流量为中心,找到顾客、连接顾客、影响顾客、打造终身顾客价值是你经营的主线。
  对零售来讲,没有顾客一切等于零。那么在新零售时代,商品是个什么位置?商品就是经营顾客的一种手段。只要把你的目标顾客链接好了,要用什么商品满足你的目标顾客需求,是对你的目标顾客需求的洞察。盒马鲜生不走和传统大卖场一样的路线,在商品上调整为大海鲜,超市+餐饮。但核心基础是要首先经营好你的目标顾客。盒马用会员制、强制顾客注册,用新媒体手段、三十分钟到家的体验,首先建立好的是与顾客的链接。没有这种连接、没有流量零售的理念,盒马不会有今天。
 

 
  1、以消费者为中心
  在今天,以消费者为中心不能只是一条企业的服务理念、服务口号了,要变成企业的一种重要经营战略,变成企业的重要行动路线。
  以消费者为中心,就是要企业打破以往以商品为中心、以自我为中心的经营理念,重构以消费者为中心的理念、模式。包括企业的组织设置、流程设置、管理模式是不是以目标顾客为中心,是不是最大程度为顾客创造价值,为目标顾客带来便利。
  2、打造终生价值顾客
  流量到顶了,流量稀缺了。意味着企业再也不可能像以往那样可以随心所欲、可以粗暴地经营你的顾客、经营你的流量。企业需要高度珍惜你的目标顾客、珍惜你的流量。怎么办?打造终身价值顾客。只有好好经营你的目标顾客,好好珍惜你的目标顾客,努力打造终身价值顾客。
  3、社群经营
  商品的极大丰富、零售店的极大丰富,一方面便利了消费购买,但同时也带来了顾客选择成本。与此同时,社群已成为影响顾客购买选择的主要要素。零售店要尽快树立社群经营的理念。
  二、新零售环境下,线下门店的新价值
  徐州企业建站认为当前新零售环境下,零售店除了以往的售卖功能外,还需要具有以下新的价值功能。
  1、链接器
  新零售是流量零售,是以顾客为中心的零售。因此,在新零售环境下,链接顾客是零售经营的第一要素。如果零售店起不到链接顾客的作用,你就是一个仓,不是零售店。
  2、前置仓
  新零售,必须要具备全渠道的能力,因为你的目标顾客已经有更多的到家、到店需求,你就必须更多满足他的需求。只能满足到店购买、或只满足到家需求,都不能全面满足目标消费者的完整需求。因此,店的价值是重要的前置仓,一定要起到覆盖三公里的作用。不是到店模式的覆盖三公里,而是要主动到家模式的三公里。
  3、社交中心
  不论从引流、打造终身顾客价值等各方面讲,社交手段是最有效的。零售店具备先天的条件,一定努力把零售店打造成社交中心。零售店拿出专门的空间、专门的人员、专门的模式来做社交。这种调整一定是要主动做,不能是被动做,不能是盲目做。譬如,零售+餐饮的目标是什么?肯定是流量,没有流量思维的超市+餐饮肯定是伪命题。要建立引流、粘性、打造顾客价值完整的经营顾客的体系,这个非常重要。没有完整的体系,就没有理想的结果。
  4、社群中心
  一定要把门店打造成社群中心。打造社群中心靠的是人,靠的是借助互联网新平台,充分发挥、挖掘你的员工潜能。每一个员工都应该成为一个社群中心的群主。
 

 
  三、零售店如何打造门店新价值
  1、转变观念
  徐州企业建站认为一定要尽快树立流量零售等新零售经营理念。充分认清当前及未来零售已经发生的深刻变化。新零售,一定需要首先变革零售的理念,变革零售的本质。
  2、重新规划门店
  在当前,规划出门店的社交功能区、休闲区一定要成为门店的标准配置。不要只是货架,货架再多,也难以产生更多的顾客影响。要从社交上做文章,想办法在打造顾客黏性上动脑子。
  3、打造场景化的新零售模式
  零售需要尽快打破以往的品类管理理念,打破按商品分类布局门店的模式,调整为以消费者为中心,按照顾客的日常生活方式打造场景化零售模式。只有场景化的零售模式才能给顾客带来新的购物体验和视觉影响。
  4、构建门店以顾客为中心、以流量为目标的工作体系、考核体系
  打造门店的新价值关键在门店。要彻底改变以往门店的工作模式、考核指标,门店的重点工作是流量、是顾客管理,是引流、复购、顾客价值。要尽快把店长、员工的工作重点转移到以顾客为中心的工作重点上,重点考核来客数、复购率、顾客价值。
  5、尽快构建以公众号、社群、会员管理等以顾客为中心的新营销体系
  不能还只是商品促销、特价促销。营销的重点需要转移到顾客身上。如何找到顾客、影响顾客,创造顾客价值。在这当中,公众号、社群模式将能发挥出非常重要的作用。
  总之,没有落伍的行业,只有落伍的企业。从徐州网站建设谈谈o2o平台的发展思维来看,零售业虽然面临寒冬,但其实也面临机遇。但要想抓住机遇,打造零售门店的新价值也就需要经历脱胎换骨的彻底变革,借助新一代的全方位智慧商业解决方案,积极向互联网转型,才能迎接新商业时代。

文章标签: 企业建站 新零售 
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