Godzilla. 2017-11-28
APP开发
制作网页公司之APP建立用户反馈渠道的作用
APP开发完成之后，如何运营好，也成为很多APP运营者头疼的事，毕竟要维护那么多的用户也不是一件容易的事，每个人对待一件事物的看法都是不一样的，所以在使用APP的感觉效果上也是不一样，那有如何才能了解大众的心声，解决APP在大众使用中所欠缺的问题呢，那最重要的也就是跟用户进行情感交流，深入的了解用户，才能留住更多的用户，那情感交流最主要的渠道也就是用户反馈，这也是每个运营者都会使用到的渠道，那要想做好针对性的用户运营，也就需要从用户反馈的渠道处出发了。那接下来温州制作网页公司就来具体的带大家分析一下，看看都有哪些用户反馈渠道的运营技巧。
一.用户反馈是干嘛用的
1.帮助产品改进
用户与产品是相辅相成的，产品的职责是对产品进行功能开发，但功能开发是建立在“用户真实需求”的基础上，因此倾听用户的声音非常重要。而运营其实是产品与用户交流的一个纽带。
用户在使用产品过程中遇到bug时，能够向运营人员反馈，再由运营人员向产品反馈。产品经理经过排查，找出bug出现的原因并解决问题。在新功能上线之后，用户是否喜欢新功能，也可以从用户反馈中得知。更重要的是，用户的一些需求，常常能够从用户反馈中发现。
2.让用户感知产品的一个途径
运营不仅是产品与用户交流的一个枢纽，而且能够让用户感知到产品的温度。用户在使用产品时遇到困难，常常会寻找到产品的官方联系方式，运营人员通过与用户交流，帮助用户解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式，能够让用户感知到产品，具体如何做沟通，下边会讲到。
二.如何与用户联结
温州制作网页公司认为运营人员要接收到用户反馈，需要建立好接收用户反馈的渠道，根据渠道的属性，可以分为被动接收和主动搜索。
1.被动接收
(1)官方自有平台
产品开发用户反馈功能，用户在使用产品过程中遇到问题，能够通过产品的反馈入口，将问题反馈给产品。
(2)官方自媒体平台
随着移动互联网的发展，大部分产品在做运营的时候会选择做多平台运营，微信公众平台和微博是比较常用的两个自媒体平台。而这也成为了用户反馈的入口，用户使用产品遇到问题，会到微博和微信公众平台上留言。作为用户运营，需求关注这两个自媒体平台，及时查看未处理的消息。
(3)官方社群
社群的建立，除了加强相同兴趣用户的交流之外，更是方便了运营人员的管理。一般来说，运营与用户建立好沟通途径，完成第一次交流之后，会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理，另一方面，在大多数时候，用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户，其实已经具有了答疑解惑的能力。将用户聚集起来，大大的提高了用户运营的效率。
(4)开发者平台
在开发者平台能够看到用户对自家APP的评价，在评价区看到用户的赞美固然好，但是别太得意，此处应该重点关注的是低评分的评价，用户在使用过程中遇到不爽的地方，就会去应用商店狠狠的吐槽。运营将这些信息收集起来，一起反馈给产品。
2.主动搜索
有一些用户在使用APP过程中遇到问题，不会主动与APP运营联络，而是会通过发布微博，帖子等方式，在互联网上边吐槽，所以，需要用户运营主动去搜索，看看用户最近遇到了什么问题，运营是否可以介入进行沟通。
(1)微博搜索
微博是很多用户用于记录生活的地方，在微博输入APP称号+关键词，常常可以找到对应的信息。
(2)搜索引擎搜索
有什么不懂的，可以用百度、谷歌等搜索引擎来找到答案。
三.这些技巧你能用得上
1.带着情感与用户交流
公司各个平台的账号背后，都是一位甚至几位运营人员在使用，如果运营人员只是负责将产品手册上边解决问题的方法告诉用户，那无疑是客服的角色。不同的运营人员有其不同的性格，如果懂得利用自己的性格，将账号塑造成一个有血有肉的形象，并且以此去和用户交流，用户必定可以感知到你对他的情感投入，同时，你的情感投入也让用户感知到产品的温度。
2.社群矛盾处理方法
有人有思想的地方，必定会有矛盾，用户和用户沟通并出现矛盾，需要由运营人员帮忙调解，此处有一个重点是，在小小的社群中，也会有小团体存在，处理矛盾时需要明确持不同意见的两方，是否有社群的核心用户存在，如果有，则需要要点顾及他们的感受，但这并不意味着，可以随意伤害其他普通用户。
3.适当给用户福利
温州制作网页公司之前已经说过，用户的反馈可以帮助改进产品，而且完全是自发性的行为，作为与产品、运营走得最近的一群人，反馈问题的用户常常可以享受到公司内部的一些福利，新APP试用，线下活动优先权等等。运营从用户反应中找到产品问题，用户从运营人员那获得小福利，这不是一个共赢的结果吗，所以，运营人员如果能为用户争取多一些福利，不仅能活跃用户，还能增进用户与运营者的感情。
用户在面对产品问题时，所出现的烦躁和愤怒，其实是可以被理解的，如果用户运营在处理用户反馈的工作时，可以多一些耐性，让用户感知到你的付出，用户肯定不再那么烦躁，所以温州网站制作社区类APP开发的必要性也是一样，运营人员的工作也能更好的进行。
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